Myriam Tord, agent de voyages chez Versailles Voyages Travel Expert et co-créatrice du Helpdesk des Pros du Tourisme, explique au Daily comment les agences peuvent intégrer le respect de la biodiversité tout en enrichissant l’expérience client.

Comment les agences peuvent-elles concrètement intégrer le respect de la biodiversité et du vivant dans leur métier ?
La première étape, essentielle, c’est de se former et se renseigner sur les réalités du terrain. On a souvent pas ou peu conscience de ce qui se passe derrière le rideau des activités touristiques. Une fois que l’on est formé et informé, alors on est en capacité de faire la sélection des produits à proposer et des partenaires avec qui collaborer. Dans le concret, cela veut dire éplucher les itinéraires des circuits, consulter et se renseigner sur les pratiques des prestataires, se tourner vers des réceptifs et TO respectueux, les questionner sur leurs valeurs, leur fonctionnement etc…

Comment décririez-vous aujourd’hui la valeur ajoutée humaine des agents de voyages et la personnalisation que vous apportez à vos clients ?
La plus grande valeur ajoutée que nous avons est, en effet, l’humain. Cela regroupe les éléments essentiels à la préparation d’un voyage : l’écoute, la confiance, l’expérience, la créativité. Ce sont tous ces détails subtils qui vont faire la différence et nous permettre de proposer un voyage unique, adapté aux besoins, nous permettant bien souvent d’anticiper des envies et de faire vivre des moments magiques. Notre plus-value, c’est vraiment de savoir nous adapter à chaque voyageur.

La passion pour l’humain, facteur d’attractivité

L’attractivité de la profession d’agent de voyages et la formation des nouvelles générations sont des défis majeurs pour l’avenir. Selon Myriam Tord, il est crucial de redéfinir le rôle des agents en révisant les descriptions de métier actuelles, souvent déconnectées de la réalité. « Ce n’est pas la passion du voyage qui doit primer, mais la passion de l’humain », précise-t-elle. De plus, pour attirer les jeunes talents, il est indispensable de mettre en avant des valeurs fortes, notamment le respect de la biodiversité, un sujet cher aux nouvelles générations. Selon elle, repenser l’image du secteur et mettre en place des incitations pour impliquer les agents dans l’économie de l’agence aussi pourrait redonner envie aux jeunes de rejoindre la profession.

People and biodiversity the values of the future for travel agencies

Myriam Tord, a travel agent at Versailles Voyages Travel Expert and co-founder of the “Helpdesk des Pros du Tourisme”, explains to the Daily how agencies can adopt biodiversity-friendly approaches while enriching the customer experience.

How can travel agencies integrate conservation and sustainable tourism into their business practices?
The first and most important step is to educate yourself and learn about the issues, activities, and realities in the field. We often have little or no awareness of what goes on behind the scenes of tourist activities. Once we are trained and informed, we are then able to select the right products to offer and the right partners to work with. In practical terms, this means carefully examining itineraries, consulting and finding out about service providers’ practices, turning to respectful destination management companies and tour operators, and asking them about their values, how they operate, etc.

How would you describe the added human value that travel agents bring today and the personalised service you offer your customers?

The greatest added value we have is, in fact, the human touch. This encompasses the essential elements of preparing for a trip: listening, trust, experience and creativity. It is all these subtle details that make the difference and enable us to offer a unique trip, tailored to individual needs, often allowing us to anticipate expectations and create magical moments. Our added value really lies in our ability to adapt to each traveller.

Attracting young talent through a passion for people

The appeal of the travel agent profession and training new generations are major challenges for the future. According to Myriam Tord, redefining the role of agents by revising current job descriptions, which are often disconnected from reality, is crucial. “The passion for travel should not be the primary focus, but rather a passion for people,” she explains. In addition, to attract young talent, it is essential to promote strong values, particularly respect for biodiversity, which is a key issue for the younger generation. She highlights that rethinking the image of the sector and introducing incentives to involve agents in the agency’s financial performance could also encourage young people to join the profession.

Photo: ©Jules Despretz