Air France-KLM gains market share in France

A trust based strategy with travel agencies gave the airline a slight revenue growth in France

Laurent Perrier is Sales Director France for Air France-KLM. We asked him about the company’s performance in the French market this year.

At the end of August, the French market was up 1% on long-haul flights, with ticket sales up 2.5%. Growth is driven by the leisure market, particularly by dynamic trends for Africa, Latin America and the Gulf. However, revenues fell by 4.9% in medium-haul flights.

How are the relations between Air France and travel professionals evolving?

Air France and travel agencies are real partners. This relationship is a priority because the agencies represent two-thirds of our sales on the French market, which generates half of Air France’s revenue. Our relationships are therefore long-term, based on proximity and trust. We assign more than a hundred sales representatives to the agencies and this is reflected in the agency satisfaction index, which reached 8/10 in 2018.

AIR FRANCE- KLM BUILDS ITS RELATIONSHIPS WITH AGENCIES OVER THE LONG TERM, BASED ON PROXIMITY AND TRUST

Is the company working on new sales facilitation tools for networks?

In order to simplify the sale of our brands by the agencies as much as possible,
we carried the modernisation of our sales tools. Browsing AgentConnect, our B2B site, is now more user- friendly and soon to be equipped with a chatbot. Our TEAM support service will be open one hour more per day and on Saturdays for travel agencies. Our contracts now include several airlines with price harmonisation in all segments for greater management efficiency.

What is new for your network this winter?

The group is keeping its summer routes to Belgrade, Quito as well as Boston and Las Vegas with KLM. We are also increasing our frequencies on Ljubljana, Marrakech, Naples, Santiago de Chile and Washington.

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Photo: Laurent Perrier, Sales Director France, Air France-KLM


Air France-KLM gagne des parts de marché en France

Une stratégie basée sur la confiance avec les agences permet au transporteur d’afficher dans l’Hexagone une légère croissance des revenus

Laurent Perrier est Directeur Commercial France chez Air France-KLM. Nous l’avons interrogé sur les tendances du marché français pour la compagnie cette année.

Le marché France affichait fin août une hausse de 1 % sur le long-courrier, la vente de billets progressant de 2,5 %. Cette hausse est portée par le marché loisirs notamment vers l’Afrique, l’Amérique Latine et le Golfe. On constate en revanche une baisse des recettes de 4,9 % sur le moyen-courrier.

Comment évoluent les relations entre Air France et les professionnels du voyage ?

Air France et les agences de voyage sont de véritables partenaires. Cette relation est une priorité car les agences représentent les deux-tiers de nos ventes sur le marché français, ce dernier représentant la moitié du chiffre d’affaires d’Air France. Nos relations s’inscrivent dans la durée, la proximité et la confiance. Nous affectons plus d’une centaine de commerciaux au service des agences, ce qui se reflète sur l’indice de satisfaction agences, qui a atteint 8/10 en 2018.

NOUS AVONS MIS EN PLACE DES CALENDRIERS DE DÉPARTS SUR NOS PROGRAMMES PHARES AFIN QUE LES AGENCES PUISSENT PROPOSER DES TARIFS PLUS ATTRACTIFS.

La compagnie travaille-t-elle sur de nouveaux instruments de facilitation à la vente pour les réseaux ?

Afin de simplifier au maximum la vente de nos marques par les agences, nous avons modernisé les outils de vente. La navigation sur AgentConnect, notre site B2B, est plus conviviale et prochainement dotée d’un chatbot. Notre service support TEAM sera ouvert une heure de plus par jour et le samedi pour les agences de voyages. Nos contrats regroupent désormais plusieurs compagnies avec une harmonisation tarifaire sur tous les segments pour une gestion plus efficace.

Quelles sont les nouveautés sur le réseau cet hiver ?

Le groupe renforce son offre avec le maintien des lignes d’été sur Belgrade, Quito ainsi que Boston et Las Vegas avec KLM. Nous augmentons aussi nos fréquences sur Ljubljana, Marrakech, Naples, Santiago du Chili et Washington.

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Photo: Laurent Perrier, Directeur Commercial France, Air France-KLM