2 Questions to Michel Dieleman, President of the AFTM

(French Association of Travel Management)

What do you think is the most significant change in your sector in the past twelve months?

At the risk of appearing unoriginal it is innovation that seems to me the most significant of the evolutions. In short: it can be said that obviously, our sector is now giving an important place to the personalisation of services related to professional travel, an improvement that aims to bring to the businessman new experiences when he is travelling; procedures that can also simplify the management of his dossier, and which promote the integration of collaborative offers.

What are the two major challenges your sector faces?

In my opinion, the two major challenges are:

  • To know how to identify among the innovative solutions, those that will have a real future and bring an undeniable added value to the traveller, the travel manager and the company.
  • To better control the processing of the data generated from the reservation until one’s return. The stakes are not new, yet we are still far from “taming” the subject and using data for the purposes of improved prediction, optimised control of the activity and enhancement of the company’s strategy in the field of travel management.

Deux questions à Michel Dieleman, Président de l’AFTM

(Association Française du Travel Management)

Quelle est, selon vous, l’évolution la plus marquante de votre secteur lors des douze derniers mois ?

Au risque de paraître peu original, c’est l’innovation qui me semble la plus prégnante des évolutions. Pour faire court, on peut dire qu’à l’évidence notre secteur accorde désormais une place importante à la personnalisation des prestations liées aux déplacements professionnels, une amélioration qui vise à apporter au voyageur des expériences nouvelles lors de son déplacement. Des procédures qui peuvent aussi simplifier la gestion de son dossier et qui favorisent l’intégration des offres collaboratives.

Quels sont les deux défis majeurs auxquels votre secteur est confronté ?

Selon moi, les deux défis majeurs sont :

  • De savoir déceler, parmi les solutions innovantes, celles qui auront un réel avenir et apporteront une incontestable valeur ajoutée au voyageur, au travel manager et à l’entreprise.
  • De mieux maîtriser le traitement des données générées depuis la réservation jusqu’au retour du déplacement. L’enjeu n’est pas nouveau, pourtant on est encore loin de “dompter” le sujet et d’utiliser les datas à des fins de meilleure prédiction, de contrôle optimisé de l’activité et de bonification de la stratégie de l’entreprise en matière de travel management.

Photo: Michel Dieleman
President of the AFTM / Président de l’AFTM