Fostering True Professionalism

Industry knowledge: essential in the role of the professional travel agent

With a very large number of Carrefour Voyages agents here at the show, all are all very much involved in the process of “knowledge and information gathering”. We asked Marc Levy, Agency Manager – Carrefour Voyages, St Clément de Rivière how he sees his trade evolving over time…

What hasn’t changed is the fact that it is a trade where we must constantly reassess our work and knowledge. What has changed is the perception of information by our clients. Before, they were obliged to collect all information in the agency, whereas today, they find it directly on the internet. Around 70% of clients today do some degree of research on the internet before coming to see us. This means today we have clients who are more aware when it comes to a certain number of aspects of a destination, so we need to be all the more professional, precise and knowledgeable.

THAT’S THE EXPERTISE OF UNDERSTANDING THE REAL NEEDS OF THE CLIENT THAT CAN ONLY BE FOUND WITH A REAL TRAVEL AGENT

We have an increasing number of people coming to see us for tailor-made travel. To do this, we need to have a total mastery of the destination. That means, for example, proposing to a client things he or she might not have considered on his or her own by surfing the internet.

What makes a good travel agent?

There are more and more people today “improvising” as travel agents, because they have the tools, but they are not necessarily good organisers. It’s quite possible to organise a trip based on the information collected on the internet, and miss out totally on what the client was looking for. That’s the expertise of understanding the real needs of the client that can only be found with a real travel agent; especially with one who, like all my colleagues at Carrefour Voyages, are truly impassioned by their work.

Photo : Marc Levy Agency Manager, Carrefour Voyages St Clément de Rivière


Favoriser le véritable professionnalisme

Les connaissances sont essentielles pour un agent de voyage professionnel

Très nombreux sur le salon, les agents de voyages de Carrefour Voyages sont tous très impliqués dans le processus de “collecte de connaissances et d’informations”. Nous avons demandé à Marc Levy, responsable de l’agence Carrefour Voyages de Saint-Clément de Rivière, comment il voit son métier évoluer au fil du temps …

Ce qui n’a pas changé, c’est le fait que c’est un métier où nous devons constamment réévaluer notre travail et nos connaissances. Ce qui a changé, c’est la perception de l’information par nos clients. Auparavant, ils étaient obligés de collecter toutes les informations en agence, alors qu’aujourd’hui ils les trouvent directement sur internet. Environ 70 % des clients font aujourd’hui une partie de leurs recherches sur Internet avant de venir nous voir. Cela signifie que nos clients ont une meilleure connaissance d’un certain nombre d’aspects d’une destination. Nous devons donc être d’autant plus professionnels, précis et bien informés.

C’EST L’EXPERTISE DANS LA COMPRÉHENSION DES BESOINS RÉELS DU CLIENT QUI NE PEUT SE TROUVER QU’AUPRÈS D’UN VÉRITABLE AGENT DE VOYAGES

De plus en plus de personnes viennent nous voir pour concevoir des voyages sur mesure. Pour ce faire, nous devons avoir une maîtrise totale de la destination. Cela signifie, par exemple, proposer à un client des choses qu’il n’aurait peut-être pas pris en considération en naviguant sur Internet.

Qu’est-ce qui fait un bon agent de voyages ?

Il y a aujourd’hui de plus en plus de gens qui “s’improvisent” agents de voyages : ils ont les outils,mais ce ne sont pas forcément de bons organisateurs. Il est tout à fait possible d’organiser un voyage en fonction de l’information recueillie sur Internet et de passer totalement à côté de ce que le client recherchait. C’est l’expertise dans la compréhension des besoins réels du client qui ne peut se trouver qu’auprès d’un véritable agent de voyages – notamment auprès de celui qui, comme tous mes collègues de Carrefour Voyages, est réellement passionné par son travail.

Photo : Marc Levy – Responsable d’Agence, Carrefour Voyages St Clément de Rivière