In Tune with The Customer

Amadeus on “inspiration and conversion” on desktop or mobile

Amadeus has released the results of a survey on what drives people to click “buy” at the moment of truth. We asked Georges Rudas, CEO – Amadeus France, to tell us more about the study’s findings.

This paper tells us that taking into account the Product vs. Service vs. Convenience axis fosters a new way to deliver offers that travellers truly value. It highlights the benefits of understanding game theory and behavioural economics in digital marketing. Let me tell you what we’re doing in advertising. Acquiring Travel Audience in 2014 gave us a foundation to build what now is an extremely performant advertising platform to help our partners improve conversion and optimise acquisition cost. Also, we pushed innovation so far in travel search that our Instant Search technology enables us to deliver 200 recommendations in just a few milliseconds, which give a fantastic edge to our customers for inspiration and conversion on desktop and mobile.

OUR INSTANT SEARCH TECHNOLOGY ENABLES US TO DELIVER 200 RECOMMENDATIONS IN JUST A FEW MILLISECONDS

More and more details are becoming available when people book air travel. How is Amadeus presenting this information to help customers?

Merchandising is a very strong focus for us. We enable over 100 airlines to sell ancillary services and differentiate on quality. We also enable bundles distribution with our Fare Families solution which helps agents and consumers compare the key features of an airline offer very simply. Airlines can also distribute pictures of their product to help agents and consumers make the right choice. Hop! just announced that they have implemented our Anytime Merchandising platforms which will help deliver a more personalized experience across channels.

What are the most important innovations in booking systems today?

There are so many that we streamlined our innovation focus on 6 themes. I invite your readers to come at our Innovation Talks at the Amadeus TravelHub and play with prototypes on our stand.

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Photo : Georges Rudas CEO, Amadeus France


En accord avec le client

Amadeus sur “l’inspiration et la conversion” depuis un ordinateur ou un mobile

Amadeus a publié les résultats d’une enquête sur ce qui conduit l’internaute à cliquer sur “acheter” au moment de vérité. Nous avons demandé à Georges Rudas, PDG d’Amadeus France, de nous en dire davantage sur les résultats de l’étude.

Cette étude nous apprend que la prise en compte de l’axe “produit” par rapport a celui des “services” ou de la “commodité” favorise une nouvelle façon de proposer des offres que les voyageurs apprécient. Il souligne les avantages de la compréhension de la théorie des jeux et de l’économie comportementale dans le marketing numérique. Permettez-moi de vous expliquer ce que nous faisons en termes de publicité. En 2014, “Acquiring Travel Audience” nous a donné les bases afin de créer une plateforme publicitaire, maintenant extrêmement performante, pour aider nos partenaires à améliorer leur taux de conversion et à optimiser les coûts d’acquisition. En outre, en ce qui concerne la recherche de voyages, nous avons poussé l’innovation si loin que notre technologie de recherche instantanée nous permet de fournir 200 recommandations en quelques millisecondes, ce qui procure à nos clients un avantage fantastique pour l’inspiration et la conversion depuis un ordinateur ou un mobile.

NOTRE TECHNOLOGIE DE RECHERCHE INSTANTANÉE NOUS PERMET DE FOURNIR 200 RECOMMANDATIONS EN QUELQUES MILLISECONDES

De plus en plus de détails sont disponibles lorsque les gens réservent des vols. Comment Amadeus présentet- il ces informations pour aider les consommateurs ?

La commercialisation est très importante pour nous. Nous permettons à plus de 100 compagnies aériennes de vendre des services auxiliaires et de se différencier en termes de qualité. Nous permettons également la distribution de packages via notre solution “Fare Families” qui aide les agents de voyages et les consommateurs à comparer très simplement les caractéristiques clés d’une offre aérienne. Les compagnies aériennes peuvent également diffuser des images de leur produit pour aider les agents de voyages et les consommateurs à faire le bon choix. Ainsi Hop! vient d’annoncer avoir implémenté nos plateformes “Anytime Merchandising” qui leur permettront de proposer une expérience plus personnalisée.

Quelles sont aujourd’hui les innovations les plus importantes au niveau des systèmes de réservation ?

Il y en a tellement que nous avons rassemblé nos innovation clés en 6 thèmes. J’invite vos lecteurs à venir à nos “Innovation Talks” au TravelHub Amadeus et à tester des prototypes sur notre stand

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Photo : Georges Rudas PDG, Amadeus France