IFTM Daily – Day 1 Edition


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Reinventing the Travel Professional

The evolution of the “bricks and mortar” travel agent over the years since the onset of  digital technologies and OTAs has perhaps been a rocky one, but today, their role is becoming increasingly clear, and increasingly essential – again.

Now, more an advisor than a simple agent, and no longer just bricks and mortar, but a hybrid “omnichannel” operator, consumers are making an about-turn from the “DIY” model of booking, and back to the one where advice and planning take on new value. An excellent example is that of Carrefour Voyages who, thanks to savvy reorganisation by the organisation’s new President, Nadia Van Cleven, who in a very short space of time has overseen a huge boost in business. An essential ingredient is that of instruction and training… and where better for that than here at IFTM Top Resa?


Réinventer le professionnel des voyages

Depuis l’avènement des technologies numériques et des OTA, l’évolution de l’agent de voyage “présent physiquement” a certes été parsemé d’embuches mais, aujourd’hui, son rôle est de plus en plus clair et de plus en plus essentiel.

Maintenant, il est plus conseiller que simple agent, et pas seulement “présent un opérateur “omnichannel” hybride alors que des consommateurs tournent le dos au modèle de réservation “faîtes le vous-même” (do it yourself) pour revenir à celui où le conseil et l’organisation prennent une nouvelle valeur. Un excellent exemple est celui de Carrefour Voyages qui, grâce à une réorganisation savante menée par la nouvelle présidente Nadia Van Cleven, a enregistré une très forte progression de son volume d’affaires en un très court laps de temps. Un ingrédient essentiel est celui de l’instruction et de la formation… et y a-t-il meilleur endroit pour cela qu’ici, à IFTM Top Resa ?