Trenitalia est au salon IFTM pour faire découvrir aux professionnels du voyage une offre destinée à séduire aussi bien les groupes affaires que les voyageurs loisirs. Président de Trenitalia France, Marco Caposciutti nous en présente les grandes lignes.
Quel message clé souhaitez-vous communiquer lors de cette édition 2024 de IFTM ?
Le principal message, c’est que Trenitalia est en chemin ! Aujourd’hui, nous proposons 5 allers-retours quotidiens Paris-Lyon auxquels il faut ajouter les 2 allers-retours Paris-Milan, qui reprendront dès la réouverture de la ligne actuellement fermée suite aux éboulements dans la vallée de la Maurienne.
Notre entreprise est fière de pouvoir présenter ses offres et services lors de ce rendez-vous incontournable pour tous les acteurs de l’industrie du voyage et du tourisme !
Que vous ayez la charge des voyages d’affaires, des voyages loisirs, de groupes ou encore d’incentives et congrès, nos équipes vous accueilleront avec plaisir au stand D60, vous transportant directement dans l’univers de la Dolce Vita à grande vitesse !
Comment la définiriez-vous ?
Cette Dolce Vita, c’est de permettre aux voyageurs français d’accéder à des services et une offre alternative de mobilité écoresponsable compétitive à bord de nos trains « Frecciarossa ». Des trains confortables, sûrs, capables de donner le meilleur de l’expérience de la grande vitesse. Notre objectif est de participer à la croissance du marché ferroviaire, et de participer ainsi à la transition énergétique.
Quelles sont les différentes classes que vous proposez ?
La classe Executive, inédite en France, composée uniquement de 10 larges fauteuils pour plus d’espace et de confort, et pour laquelle sont inclus de nombreux services, dont une offre de restauration complète et illimitée.
Les classes Business et Standard, équivalentes aux 1e et 2e classes que l’on peut trouver en France, mais avec la particularité de pouvoir choisir gratuitement l’ambiance dans laquelle le passager souhaite voyager : un siège en espace Silenzio, pour un voyage dans le calme et sans bruit, ou un siège en espace Allegro, où les voyageurs pourront échanger entre amis ou en famille, en toute convivialité. En classe Business une collation de bienvenue est proposée, avec boissons, snack sucré et salé.
Nos voyageurs ont également la possibilité de privatiser une salle de réunion cloisonnée et isolée, appelée la « Sala Meeting », pour 2 à 5 personnes. Cette option est idéale pour les professionnels qui veulent gagner du temps lors de leur trajet. Notez aussi que le choix de la place est également possible et gratuit au moment de la réservation, pour toutes les classes de confort.
Quels sont les services que pourront retrouver vos voyageurs à bord des trains ?
Pour offrir une alternative inédite en termes de rapport qualité / prix, nous avons misé sur une large gamme de services. Il y a une connexion Wi-Fi stable et sans limite dans toutes les voitures, des prises électriques à chaque siège, un portail de divertissements accessible à tous, et gratuit, avec des magazines, de la musique, des films, des jeux, et une offre de restauration aux couleurs de l’Italie composée de produits de qualité, disponible au bar, via les trolleys passant dans les différentes voitures, ou encore via une commande réalisée sur le portail de divertissements, qui permet de voir son repas livré directement à sa place.
Quels choix avez-vous fait pour l’offre tarifaire ?
Le choix de l’offre la plus accessible, flexible et simple possible. Un seul tarif est proposé, qui évolue avec le remplissage du train. « La Dolce Vita à grande vitesse » sur le Paris-Lyon est accessible à partir de 23€ en Standard, 29€ en Business et 139€ en Executive. Sur tous ces tarifs, les enfants (jusqu’à 14 ans) bénéficient de 50 % de réduction. Tous nos billets sont flexibles : ils peuvent être échangés autant de fois que souhaité et ils sont annulables jusqu’au départ du train, avec 20 % de frais d’annulation.
Avez-vous mené une étude pour mesurer la satisfaction des clients ?
Oui, nous avons mené une étude avec OpinionWay et ses résultats nous montrent que nous avons fait les bons choix. Par exemple : 98 % de nos clients se déclarent satisfaits de leur expérience à bord, 95 % sont prêts à renouveler l’expérience lors d’un prochain voyage et 98 % sont prêts à recommander notre compagnie. Cela nous encourage à continuer tous les jours à améliorer encore notre offre et le niveau de qualité de nos services.
Pouvez-vous nous en dire plus sur Trenitalia Pro, l’offre dédiée aux voyageurs d’affaires ?
Grâce à nos nombreux services, nous accueillons sur le Paris-Lyon près de la moitié de voyageurs professionnels. En mars dernier nous avons lancé l’offre Trentialia Pro à destination des entreprises dont les collaborateurs se déplacent sur cette ligne. Nous permettons aux sociétés d’organiser les déplacements de l’ensemble de leurs collaborateurs, en toute sérénité, sur une seule et même plateforme. Depuis le site www.trenitalia.com, il est facile et rapide de créer un compte entreprise sur la page Trenitalia Pro. La création du compte est totalement gratuite et sans engagement et l’entreprise est autonome dans la gestion de l’accès à cette offre. L’administrateur peut ouvrir les accès à tout ou partie des collaborateurs de son entreprise. L’autre grand avantage de cette offre, c’est une tarification simple, lisible et flexible avec Serenità Pro : un prix unique entre Paris et Lyon, sans ajustement tarifaire en cas de changement de dernière minute, des billets échangeables de manière gratuite et illimitée jusqu’au départ du train et une place garantie jusqu’au dernier siège disponible.
Quelles sont les prochaines grandes étapes de votre développement en France ?
Sur le marché français, nous avons passé le cap des 2 millions de voyageurs au cours des deux premières années de mise en circulation de nos trains. Notre offre est différente et complémentaire par rapport à ce qui existe. Notre ambition est très claire : faire grandir le marché du train, attirer plus de voyageurs à prendre ce moyen de transport. Avec 5 allers-retours par jour entre Paris et Lyon, nous offrons près de 20 % de fréquence en plus pour les voyageurs. Pour 2025 nous nous focalisons sur le développement du Paris-Lyon et la réouverture du Paris-Milan. Nous souhaitons poursuivre notre développement en France, en particulier vers le sud du pays.
“Trenitalia is on track!”
Italy’s primary train operator is at the IFTM with an array of options that should appeal to business and leisure travellers alike. Marco Caposciutti, President of Trenitalia France, gives us an overview.
What key message would you like to get across at this 2024 edition of IFTM?
The main message is that Trenitalia is on track! Right now we offer five daily Paris-Lyon return trips. There are also the two Paris-Milan return trips, which will resume as soon as the line reopens following the landslides in the Maurienne valley.
Our company is proud to be here at this event and let people in the travel and tourism industry know about all our different offers and services. Whether you’re in charge of business travel, leisure travel, group travel or incentives and conferences, our teams will be delighted to welcome you to stand D60, transporting you straight into the world of La Dolce Vita — at high speed!
That expression, how would you define it?
La Dolce Vita means giving French travellers access to services and a competitive, eco-responsible alternative on board our ‘Frecciarossa’ trains. These are safe, comfortable trains that offer the best high-speed experience. Our aim is to participate in the growth of the rail market, and thus contribute to the energy transition.
What different classes do you offer?
There’s our Executive class, the first of its kind in France, with only 10 wide seats for greater space and comfort. It includes a wide range of services, including complete and unlimited catering.
Our Business and Standard classes are equivalent to the first and second classes found in France, but with a special feature: Passengers can choose the kind of atmosphere they want to travel in for free. A seat in the Silenzio area offers a quiet, noise-free journey. Or they can choose a seat in the Allegro area, where passengers can feel at ease to chat with friends or family. In Business class we offer drinks and sweet and savoury snacks.
Passengers can also take advantage of the ‘Sala Meeting’ option, which are private, partitioned meeting rooms for 2 to 5 people. This option is ideal for professionals who want to save time on their journey. You can also choose your seat free of charge at the time of booking, for all comfort classes.
What services will passengers be able to enjoy on board the trains?
We’ve focused on a wide range of services that are a real value for the money. There’s unlimited Wi-Fi connection in all carriages, electrical sockets in every seat, and a free entertainment portal accessible to all, with magazines, music, films and games. We also offer Italian-style catering with quality products, available at the bar, via trolleys in the various cars, or by placing an order on the entertainment portal so that your meal can be delivered directly to your seat.
What decisions have you made about prices?
We wanted to make things as accessible, flexible and simple as possible. We have standard fares that change as the train fills up. Our Dolce Vita train, on the Paris-Lyon route, starts at €23 for Standard, €29 for Business and €139 for Executive. On all these fares, children (up to the age of 14) benefit from a 50% discount. Also, our tickets are flexible. They can be exchanged as many times as you like, and they can be cancelled right up to the time of departure, with a 20% cancellation fee.
Have you done studies to measure customer satisfaction?
Yes, we have carried out a study with OpinionWay and the results show that we’ve made the right choices. For example: 98% of our customers say they’re satisfied with their experience on board, 95% are ready to repeat the experience on their next trip and 98% are ready to recommend our company. That motivates us to keep improving our options and services.
Can you tell us more about Trenitalia Pro, the option dedicated to business travellers?
Thanks to our many services, nearly half of our passengers on the Paris-Lyon route are business travellers. Last March we launched the Trentialia Pro option for companies whose staff travel on this route. We enable companies to organise travel for all their staff, on a single platform and with complete peace of mind. Using the www.trenitalia.com website, it’s quick and easy to create a company account on the Trenitalia Pro page. Creating an account is completely free of charge, with no obligations, and the company is free to manage access to this service. The administrator can grant access to all or some of the company’s employees. The other major advantage of this option is the simple, easy-to-understand and flexible pricing with Serenità Pro, which offers a single price between Paris and Lyon, with no fare adjustment in the event of last-minute changes, tickets that can be exchanged free of charge and without limit until the train departs, and guaranteed seating.
What are the next major stages in your development in France?
We passed the 2 million passenger mark in the French market in the first two years that our trains have been in service. What we offer is different from but also complementary to what already exists. Our ambition is very clear: to grow the train market and attract more passengers to this means of transport. With five return trips a day between Paris and Lyon, we are offering passengers a nearly 20% increase in frequency. For 2025, we are focusing on the development of the Paris-Lyon line and the reopening of the Paris-Milan line. We want to continue developing in France, particularly in the south of the country.
