Manuela Batt, Directrice de la Communication et de la Formation, parle des succès que remporte le groupe Assurever en France ainsi qu’en Belgique.

Quel message souhaitez-vous transmettre sur le salon IFTM Top Resa 2023 ?
Nous avons tenu le cap malgré le contexte géopolitique, grâce à notre adaptabilité, notre esprit d’équipe et la confiance de nos clients. Nous souhaitons dans les prochaines années consolider nos marchés et contrats en France, et confirmer notre position de courtier indépendant leader sur le marché français.

Comment se comporte le marché France et quelle est votre présence sur d’autres marchés ?
Le voyageur français a pris conscience de l’importance d’une assurance voyage et il est réceptif à nos garanties telles la Protection Sanitaire (Covid) mais aussi nos garanties de remboursement lors de catastrophes naturelles, de hausses intempestives des taxes ou du carburant et de crises géopolitiques. Ces garanties sont depuis peu également disponibles en Belgique. Nous négocions maintenant avec le groupe GGW Group, implanté dans toute l’Europe, ce qui nous ouvrira d’autres marchés.

Quelles nouveautés présentez-vous à IFTM Top Resa ? 
Nous présentons l’Assurever Academy, un outil d’e-learning, ludique et ergonomique, qui permet aux agences de connaître les fondamentaux de l’assurance voyage. L’Assurever Academy vient en complément des formations gratuites que nous dispensons déjà en présentiel. Nous organisons aussi depuis le printemps 2023 des visioconférences hebdomadaires “les Formations Padawan”. Destinées aux nouveaux agents de voyages, elles leur apportent l’expertise nécessaire à leurs débuts.

Comment fonctionne votre concept “d’auto-indemnisation”, annoncé l’an dernier ? 
L’auto-indemnisation a été déployée auprès de nos clients désireux d’accélérer et de fluidifier l’étude des dossiers sinistres de leur clients voyageurs. La possibilité de consulter à tout instant où en est le dossier apporte donc une vraie facilité dans les échanges entre courtier, agences de voyages et sinistrés, avec une diminution du temps d’étude des dossiers.

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E-learning and self-compensation on Assurever’s programme at IFTM Top Resa 2023

Manuela Batt, Director of Communication and Training, talks about the Assurever Group’s success in France and Belgium.

What message would you like to get across at IFTM Top Resa 2023?
We have maintained our course despite the geopolitical context, thanks to our adaptability, our team spirit and the confidence of our customers. In the coming years, we want to consolidate our markets and contracts in France and confirm our position as the leading independent broker on the French market.

How is the French market faring, and what is your presence on other markets?
French travellers have become aware of the importance of travel insurance and are receptive to our coverage, such as Health Protection (Covid), as well as our reimbursement guarantees in the event of natural disasters, unexpected increases in taxes or fuel and geopolitical crises. These guarantees have recently been rolled out in Belgium as well. We are now negotiating with the GGW Group, which operates throughout Europe, which will open up other markets for us.

What new products are you presenting at IFTM Top Resa?
We are presenting the Assurever Academy, a fun, user-friendly e-learning tool that teaches agencies the basics of travel insurance. The Assurever Academy complements the free face-to-face training we already offer. Since spring 2023, we have also been organising weekly videoconferences called “Padawan Training”. These are designed to give new travel agents the expertise they need to start.

How does your “self-compensation” concept work, as announced last year?
Self-compensation has been rolled out to our customers who want to speed up and streamline the processing of their travellers’ claims. Being able to check the status of a claim at any time makes it much easier for brokers, travel agents and claimants to communicate with each other, and reduces the time taken to examine claims.

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